Ostatnia aktualizacja: 12 marca 2026 r.
1. Informacje ogólne
Sklep internetowy ForgeStep.pl działa w modelu dropshippingu. Oznacza to, że produkty zakupione w naszym sklepie są wysyłane bezpośrednio z magazynu naszego dostawcy – Hertwill (zarejestrowany w Estonii, UE) – do Klienta. Nie prowadzimy własnego magazynu ani nie wysyłamy produktów samodzielnie.
Realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia złożone do godziny 23:59 (GMT+2) są przekazywane do realizacji i wysyłane przez dostawcę następnego dnia roboczego. Czas ten dotyczy produktów dostępnych od ręki.
Wyjątek stanowią produkty wykonywane na zamówienie (made-to-order), dla których czas realizacji może być dłuższy – informacja o tym jest każdorazowo podana na stronie produktu.
3. Szacowany czas dostawy do Polski
Po nadaniu przesyłki przez dostawcę, szacowany czas dostawy na terenie Polski wynosi od 3 do 8 dni roboczych od momentu wysyłki z magazynu europejskiego.
W wyjątkowych przypadkach (np. wzmożony ruch w sezonie świątecznym, opóźnienia przewoźnika, produkty na zamówienie) czas dostawy może być dłuższy. ForgeStep.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia leżące po stronie przewoźnika.
4. Koszt wysyłki
Aktualne koszty dostawy do Polski są każdorazowo prezentowane w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany kosztów dostawy oraz wprowadzania czasowych promocji, w tym darmowej dostawy, o czym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia.
Niektóre produkty (np. meble, materace, duże zabawki) mogą podlegać innym stawkom wysyłki – właściwa cena jest zawsze widoczna na stronie danego produktu.
5. Przewoźnik i sposób dostawy
Zamówienia dostarczane są przez renomowanych przewoźników europejskich, w tym DPD i DHL, zgodnie z wyborem dostawcy dla danej przesyłki.
Dostawy do Polski realizowane są co do zasady do punktów odbioru (paczkomaty lub punkty partnerskie). Jeśli w promieniu 5 km od wskazanego adresu nie ma dostępnego punktu odbioru, przesyłka zostanie dostarczona bezpośrednio pod wskazany adres (kurier).
6. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki przez dostawcę, numer śledzenia (tracking number) zostanie przesłany na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia, o ile przewoźnik udostępnia taką usługę dla danej przesyłki. ForgeStep.pl dokłada starań, aby numer śledzenia był dostępny dla każdego zamówienia do Polski.
W razie braku informacji o śledzeniu przesyłki w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@forgestep.pl.
7. Ograniczenie geograficzne
Sklep ForgeStep.pl realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia z adresem dostawy poza granicami Polski nie będą przyjmowane do realizacji.
8. Produkty wysyłane bezpośrednio od dostawcy
Ze względu na model dropshippingu, paczka może nie zawierać dokumentów z logo ForgeStep.pl. Produkty są wysyłane bezpośrednio z magazynu dostawcy Hertwill lub jego partnerów. Nie wpływa to na prawa przysługujące Klientowi jako konsumentowi.
9. Problem z dostawą
W przypadku zagubienia, uszkodzenia przesyłki w transporcie lub innego problemu z dostawą, prosimy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem: kontakt@forgestep.pl. Podejmiemy działania wyjaśniające wobec dostawcy i przewoźnika.
10. Kontakt
W razie pytań dotyczących wysyłki, prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt@forgestep.pl