Ostatnia aktualizacja: 12 marca 2026 r.
1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować ForgeStep.pl o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo przesłane pocztą elektroniczną) na adres: kontakt@forgestep.pl.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Formularz dostępny jest na stronie sklepu lub przesyłany na życzenie.
2. Polityka zwrotów do 30 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy, ForgeStep.pl akceptuje zwroty produktów do 30 dni od daty pierwotnego zamówienia, pod warunkiem spełnienia poniższych wymagań:
- Produkt jest nieużywany, nieuszkodzony oraz posiada oryginalne etykiety i opakowanie.
- Produkt nie należy do kategorii wyłączonej ze zwrotów (patrz punkt 3).
- Zgłoszenie zwrotu nastąpiło w terminie.
3. Produkty wyłączone ze zwrotów
Zwrotowi nie podlegają:
- Produkty personalizowane (wykonane na indywidualne zamówienie Konsumenta).
- Bielizna i skarpety (ze względów higienicznych).
- Produkty, których opakowanie ochronne zostało naruszone po dostarczeniu (dotyczy produktów z ochroną higieniczną).
- Inne produkty wyłączone na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
4. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy:
- Skontaktować się z ForgeStep.pl pod adresem e-mail: kontakt@forgestep.pl, podając numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz powód zwrotu.
- Poczekać na odpowiedź ze strony ForgeStep.pl z instrukcją dalszego postępowania oraz adresem zwrotu (magazyn dostawcy Hertwill lub jego partnera logistycznego). Uwaga: zwroty są kierowane bezpośrednio do magazynu dostawcy, a nie do siedziby ForgeStep.pl.
- Zapakować produkt starannie i nadać przesyłkę na wskazany adres.
Prosimy nie odsyłać produktów na adres ForgeStep.pl bez wcześniejszego kontaktu – takie przesyłki nie zostaną przyjęte.
5. Koszty zwrotu
Koszty odesłania produktu w ramach realizacji prawa odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że ForgeStep.pl poinformował Konsumenta, że sam pokryje te koszty, lub gdy przyczyną zwrotu jest wada produktu.
Koszt przesyłki zwrotnej odpowiada standardowym kosztom wysyłki obowiązującym dla zamówień do Polski. Jeśli Konsument jest uprawniony do bezpłatnej etykiety zwrotnej, zostanie ona dostarczona po zgłoszeniu zwrotu.
6. Stan zwracanego produktu
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. ForgeStep.pl zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony lub niekompletny.
Produkty zwracane w ramach gwarancji muszą być czyste – produkty zaniedbane (np. obuwie pokryte błotem) mogą zostać odesłane do Konsumenta na jego koszt.
7. Zwrot środków (refundacja)
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu przez dostawcę, ForgeStep.pl dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy – pod warunkiem, że produkt został już odesłany lub Konsument dostarczył dowód jego odesłania. W praktyce, po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu przez magazyn dostawcy, refundacja jest przetwarzana w ciągu 3–7 dni roboczych.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. ForgeStep.pl nie pobiera żadnych opłat za dokonanie zwrotu płatności.
8. Wymiana produktu
Wymiana produktu na inny rozmiar lub inny produkt traktowana jest jako zwrot i nowe zamówienie. Konsument odsyła produkt zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie składa nowe zamówienie w sklepie ForgeStep.pl. Ułatwia to śledzenie transakcji po obu stronach.
9. Produkt wadliwy lub niezgodny z umową
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem w chwili zakupu, Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym oraz uprawnienia gwarancyjne opisane w Polityce Gwarancji. W takim przypadku koszty odesłania produktu pokrywa ForgeStep.pl.
10. Kontakt w sprawach zwrotów
W razie pytań dotyczących zwrotów lub refundacji, prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt@forgestep.pl