Ostatnia aktualizacja: 12 marca 2026 r.
1. Informacje ogólne
ForgeStep.pl jest sprzedawcą działającym w modelu dropshippingu. Produkty oferowane w sklepie ForgeStep.pl pochodzą od dostawcy Hertwill (Peetri 12, Tallinn 10415, Estonia; numer rejestracyjny: 16216305), który udziela gwarancji producenta na oferowane przez siebie produkty. ForgeStep.pl pośredniczy w obsłudze roszczeń gwarancyjnych w imieniu Klienta.
Niezależnie od gwarancji producenta, Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Zakres i czas trwania gwarancji
Wszystkie produkty dostępne w sklepie ForgeStep.pl objęte są 2-letnią gwarancją producenta (dostawcy Hertwill), liczoną od daty zakupu.
Wyjątki – gwarancja nie obejmuje:
- Kosmetyków i produktów do pielęgnacji ciała.
- Produktów spożywczych i jadalnych.
- Świec.
3. Co obejmuje gwarancja
Gwarancja producenta obejmuje wady produkcyjne i materiałowe, czyli usterki wynikające z błędów w procesie wytwarzania produktu, za które odpowiada producent lub dostawca.
4. Czego gwarancja nie obejmuje
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń i usterek powstałych w wyniku:
- Nieprawidłowego użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją.
- Wypadków, zalania, upadku lub innych zdarzeń losowych.
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego (np. ścieranie podeszwy obuwia).
- Samodzielnych napraw lub modyfikacji produktu przez Klienta.
- Uszkodzeń celowych lub spowodowanych niedbalstwem.
5. Sposób rozpatrzenia reklamacji gwarancyjnej
W przypadku uzasadnionej reklamacji gwarancyjnej, dostawca Hertwill zobowiązuje się do:
- Naprawy wadliwego produktu, lub
- Wymiany produktu na wolny od wad, lub
- Pełnego zwrotu ceny produktu, jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe.
Wybór sposobu realizacji roszczeń gwarancyjnych należy do dostawcy, przy zachowaniu przepisów prawa konsumenckiego.
6. Procedura zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej
Aby zgłosić reklamację gwarancyjną, należy skontaktować się z ForgeStep.pl pod adresem e-mail: kontakt@forgestep.pl, podając następujące informacje:
- Numer zamówienia.
- Data złożenia zamówienia.
- Nazwa produktu i numer SKU (jeśli dostępny).
- Szczegółowy opis wady lub problemu.
- Zdjęcia dokumentujące wadę (zalecane – przyspiesza rozpatrzenie reklamacji).
ForgeStep.pl przekaże zgłoszenie do dostawcy Hertwill i będzie koordynować proces reklamacji w imieniu Klienta. Klient będzie na bieżąco informowany o statusie reklamacji.
7. Zwrot produktu w ramach gwarancji
Jeśli dostawca zażąda zwrotu wadliwego produktu w celu jego weryfikacji lub naprawy, Klient zostanie poinformowany o adresie zwrotu (magazyn dostawcy lub jego partnera). Produkt musi być czysty – produkty mocno zaniedbane (np. obuwie pokryte błotem) mogą zostać odesłane do Klienta bez rozpatrzenia reklamacji, a koszty ponownej wysyłki obciążają wtedy Klienta.
Koszty wysyłki produktu w ramach uzasadnionej reklamacji gwarancyjnej pokrywa ForgeStep.pl lub dostawca Hertwill.
8. Rękojmia (odpowiedzialność ustawowa sprzedawcy)
Niezależnie od gwarancji producenta, ForgeStep.pl jako sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady produktu na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego. Rękojmia przysługuje przez 2 lata od dnia wydania produktu Konsumentowi. Roszczenia z tytułu rękojmi należy kierować bezpośrednio do ForgeStep.pl.
9. Kontakt w sprawach gwarancyjnych
W razie pytań dotyczących gwarancji lub reklamacji, prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt@forgestep.pl