Ostatnia aktualizacja: 12 marca 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.forgestep.pl (dalej: „Sklep”), składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw oraz korzystania z praw przysługujących Klientom, w tym prawa do odstąpienia od umowy i trybu reklamacji.
Właścicielem i operatorem Sklepu jest ForgeStep.pl (dalej: „Sprzedawca”). Dane kontaktowe: Marek Myśliński, Traugutta 48, 48-303 Nysa, kontakt@forgestep.pl.
Sklep działa w modelu dropshippingu — produkty są wysyłane bezpośrednio z magazynu dostawcy Hertwill (Peetri 12, Tallinn 10415, Estonia; nr rej. 16216305) do Klienta. Sprzedawca jest stroną umowy sprzedaży i ponosi pełną odpowiedzialność wobec Klienta z tego tytułu.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
- Sklep – sklep internetowy ForgeStep.pl dostępny pod adresem www.forgestep.pl.
- Sprzedawca – właściciel i operator Sklepu, ForgeStep.pl.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.
- Produkt – towar dostępny w Sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu.
- Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
- Konto – konto Klienta w Sklepie (Sklep nie wymaga rejestracji konta — zakupy są dostępne jako gość).
- Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych na podany adres e-mail, po wyrażeniu zgody przez Klienta.
3. Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne są:
- urządzenie z dostępem do sieci Internet,
- przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
- aktywny adres e-mail.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Klienta, w szczególności wynikające z konfiguracji urządzenia lub oprogramowania.
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie. Sklep nie wymaga zakładania konta — Klient dokonuje zakupu jako gość.
W celu złożenia zamówienia Klient:
- Dodaje wybrany Produkt do koszyka.
- Przechodzi do formularza zamówienia i podaje dane niezbędne do realizacji: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz ewentualnie numer telefonu.
- Wybiera metodę płatności i potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” (lub równoznacznym).
Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na adres e-mail Klienta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku: niedostępności Produktu, błędu technicznego w cenie lub opisie, podejrzenia działania niezgodnego z prawem lub Regulaminem. W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a ewentualna płatność zwrócona w całości.
5. Ceny i płatności
Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podane są w złotych polskich (PLN). Do ceny Produktu doliczany jest koszt dostawy, którego wysokość jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany cen nie dotyczą zamówień już złożonych i potwierdzonych.
Dostępne metody płatności są wskazane w Sklepie w trakcie składania zamówienia. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
6. Dostawa
Sklep realizuje dostawy wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Produkty są wysyłane bezpośrednio z magazynu dostawcy Hertwill lub jego partnerów logistycznych. Zamówienia złożone do godziny 23:59 (GMT+2) są przetwarzane i wysyłane następnego dnia roboczego (z wyjątkiem produktów wykonywanych na zamówienie).
Szacowany czas dostawy do Polski wynosi od 3 do 8 dni roboczych od momentu wysyłki. Dostawa realizowana jest przez przewoźników DPD, DHL lub inne firmy kurierskie, co do zasady do punktów odbioru lub — jeśli brak punktu odbioru w promieniu 5 km — pod wskazany adres.
Aktualne koszty dostawy są każdorazowo prezentowane w podsumowaniu zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany kosztów dostawy oraz wprowadzania czasowych promocji (w tym darmowej dostawy lub darmowych zwrotów), o czym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia.
Szczegółowe warunki dostawy określa Polityka Wysyłki, dostępna na stronie Sklepu.
7. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Aby odstąpić od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres: kontakt@forgestep.pl.
Koszty odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o pokryciu tych kosztów (np. w ramach aktywnej promocji na darmowe zwroty). Informacja o aktualnych zasadach dotyczących kosztów zwrotu jest zawsze dostępna w Polityce Zwrotów oraz w podsumowaniu zamówienia.
Sprzedawca dokona zwrotu płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, pod warunkiem odesłania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności produktów personalizowanych, bielizny i skarpet (ze względów higienicznych).
Szczegółowe warunki zwrotów określa Polityka Zwrotów i Refundacji, dostępna na stronie Sklepu.
8. Reklamacje i gwarancja
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, w tym z tytułu rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego) przez okres 2 lat od dnia wydania Produktu.
Reklamację należy złożyć drogą e-mail na adres: kontakt@forgestep.pl, podając numer zamówienia, opis wady oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia dokumentujące problem. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Produkty objęte są ponadto 2-letnią gwarancją producenta (dostawcy Hertwill), z wyjątkiem kosmetyków, produktów spożywczych i świec. Szczegółowe warunki gwarancji określa Polityka Gwarancji, dostępna na stronie Sklepu.
9. Usługa Newsletter
Klient może zapisać się do newslettera ForgeStep.pl, podając adres e-mail i wyrażając dobrowolną zgodę na otrzymywanie informacji handlowych. Zgoda może być cofnięta w każdym czasie, poprzez kliknięcie linku „Wypisz się” w treści wiadomości lub przesłanie prośby na adres: kontakt@forgestep.pl.
Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z newsletterem określa Polityka Prywatności, dostępna na stronie Sklepu.
10. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – ForgeStep.pl. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz polskim prawem o ochronie danych osobowych, wyłącznie w celach związanych z realizacją zamówień, obsługą reklamacji oraz — za odrębną zgodą — w celach marketingowych (newsletter).
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw Klientów oraz plików cookies zawiera Polityka Prywatności, dostępna na stronie Sklepu.
11. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
- stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w ramach ODR: kontakt@forgestep.pl.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów jest dobrowolne. Niniejszy zapis ma charakter informacyjny i nie stanowi zgody Sprzedawcy na udział w postępowaniu przed platformą ODR.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania na stronie Sklepu. Zmiana Regulaminu nie dotyczy zamówień złożonych przed dniem wejścia zmiany w życie.